Con el evento “Connections ‘25” Salesforce nos ha traído un nuevo miembro a la familia de Marketing → Marketing Cloud Next (MCN). Desde un punto de vista muy global, el objetivo de MCN es agrupar un conjunto de soluciones sostenidas por agentes IA que puedan utilizarse no solo dentro del paraguas de las soluciones de Marketing sino a través de todo el ecosistema de Salesforce.
El discurso de presentación partía, además, de una premisa: dejar de poner en los correos la línea de “no responder” y llegar a generar una conversación con el consumidor apoyándonos en la fuerza de los agentes. Imaginemos un email personalizado a un cliente con un nuevo modelo de zapatillas: este podría responder a ese mismo email preguntándole al agente por tallas, colores… o incluso solicitarle información sobre otros modelos parecidos. La idea es que el canal se convierta en interactuable para el cliente.
Un detalle importante es la estrategia de que Data Cloud sea el núcleo de Salesforce y sobre el que se sostendrá esta herramienta, lo cual hace que, definitivamente, el trabajo bien hecho en Data Cloud vaya a ser el sustento de todas las actividades realizadas por los equipos implicados.
Otra característica a destacar es que con MCN podremos olvidarnos de establecer una diferencia total entre el Marketing B2C y B2B, pues nos permitirá mantener ambas necesidades bajo un mismo paraguas tecnológico.
¿Qué hemos podido ver?
- Agentforce Campaign Creation: los agentes nos ayudarán a crear los objetivos de la campaña, segmentarán audiencias y nos ayudarán a crear comunicaciones mediante prompts. Cabe destacar que Salesforce ha hecho un buen trabajo ofreciendo buenas plantillas de prompts base para que podamos alinear estos emails a nuestro branding lo mejor posible. Todo culmina con los flows/journeys creados como borrador para nuestra revisión y activación, integrado con Slack para que la colaboración entre los “marketers” sea más fluida.
- Agentforce Personalization Decisioning: aquí nos mostraron la integración de los agentes dentro de la web. Personalmente no vi nada nuevo respecto a los agentes ya vistos, lo único que destacaron especialmente fue la detección del sentimiento; pero seguro será algo que se expanda a todo Agentforce.
- Agentforce Web Curation: esta herramienta permitirá a la propia web adaptarse a lo que los clientes quieren, modificando imágenes o incluso el tono de los textos, pero aún le falta algo de tiempo para que podamos saber más.
- Agentforce Lead Management/Qualification: esta sería la parte B2B. Delegaríamos en los agentes tareas de cualificación y control del estado de los leads y, incluso si quisiésemos, podrían contactar con ellos.
- Agentforce Segment Intelligence: sigue siendo un pilar. Su objetivo es convertir la analítica en acciones, recomendándonos audiencias a las que impactar o cualquier tipo de mejora sobre nuestras campañas.
¿Y qué ocurre con Marketing Cloud Engagement?
Han sido bastante claros con que no tienen intención de obligar a migrar las enormes arquitecturas existentes, siendo conscientes del tiempo y dinero invertido en ellas. En ese sentido, MCN va a integrarse completamente con las herramientas actuales con el objetivo de que los equipos se vayan adaptando al uso de la nueva interfaz, por lo que durante un tiempo aún largo habrá que seguir trabajando en ambos entornos.
Conclusión
Creemos que el rebranding está siendo demasiado confuso, pero curiosamente parece que se toma un camino lógico de unificar en vez de dividir. La herramienta es muy potente pero va a necesitar un fuerte trabajo en las bases de Data Cloud para poder aprovechar todo su potencial.
Si quieres conocer más o tienes interés en empezar a usar MCN cuanto antes, seguro que desde Artenis podemos ayudarte. Contáctanos.
